Questions fréquentes

Choisissez votre luminaire, sélectionnez le coloris et les options souhaités, puis ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite finaliser votre achat depuis le panier, ou passer directement par Shop Pay ou Apple Pay depuis la fiche produit. Aucun compte n'est obligatoire pour commander.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité·e. Créer un compte reste pratique : vous y retrouvez l'historique de vos commandes et leur statut d'expédition sans avoir à chercher vos emails.

L'email de confirmation part automatiquement dans les minutes qui suivent votre paiement. S'il n'apparaît pas, vérifiez d'abord vos dossiers « spam » et « promotions ». Une faute de frappe dans l'adresse email est aussi fréquente : dans ce cas, écrivez-nous et nous vous renverrons la confirmation à la bonne adresse.

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous le plus vite possible, idéalement dans les 24h qui suivent votre achat, en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée (adresse, coloris, quantité, annulation). Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Nos livraisons et notre offre de frais de port offerts concernent la France métropolitaine. Pour une commande depuis un autre pays, écrivez-nous avant de commander : nous vérifierons la faisabilité et les délais avec vous.

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 5 à 8 jours ouvrables pour la livraison en France métropolitaine. Les délais peuvent s'allonger pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année).

Oui. Les frais de port sont offerts sur toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Dès l'expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez le saisir sur notre page de suivi pour connaître la position de votre colis à tout moment.

C'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis peut rester plusieurs jours sans nouvelle information pendant un transfert entre transporteurs ou un passage en douane. Si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de 10 jours ouvrables, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Oui. Si vous avez commandé plusieurs luminaires, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et dans les points relais proches : les transporteurs y déposent parfois les colis sans prévenir. Si vous ne le retrouvez pas sous 48h, écrivez-nous, nous prenons le relais auprès du transporteur et trouvons une solution avec vous.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre article, sans avoir à vous justifier : c'est votre droit de rétractation légal. L'article doit être renvoyé complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Écrivez-nous à atlasandco.group@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour. N'envoyez jamais un colis sans nous avoir prévenus : nous ne pourrions pas l'identifier.

Le remboursement est déclenché sous 14 jours après réception et vérification de votre retour. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ; comptez quelques jours supplémentaires selon votre banque pour voir le montant apparaître sur votre compte.

Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge. Le verre et la céramique voyagent toujours avec un risque : ces cas sont pris en charge sans discussion.

Oui. La procédure est la même qu'un retour : nous vous remboursons l'article renvoyé et vous repassez commande sur le coloris souhaité. Prévenez-nous, nous vous accompagnons pour que la transition se fasse sans perte de temps.

Cela dépend du modèle. Nos lampes rechargeables et la plupart de nos veilleuses intègrent un éclairage LED : rien à ajouter. Les suspensions et lampes à douille classique (E27, E14) sont généralement livrées sans ampoule. L'information figure toujours dans l'onglet « Caractéristiques » de chaque fiche produit.

En moyenne 8 heures d'autonomie en usage continu, selon l'intensité choisie, largement de quoi tenir plusieurs soirées. Une recharge complète prend en général 3 à 4 heures via le câble USB fourni.

Oui. Tous nos luminaires filaires sont livrés avec une prise européenne et fonctionnent sur le 220-240 V. Nos modèles rechargeables se branchent en USB, compatibles avec n'importe quel chargeur.

Pour les lampes à poser et les modèles rechargeables, non : elles s'utilisent immédiatement. Pour les suspensions et les appliques câblées, l'installation se fait sur une douille ou une sortie existante. Si vous n'êtes pas à l'aise avec un branchement électrique, faites appel à un professionnel, c'est une question de sécurité.

Chaque création est garantie 2 ans contre tout défaut de fabrication, pièces et main d'œuvre incluses. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la casse accidentelle ni une utilisation non conforme aux instructions.

Nous photographions nos luminaires allumés, dans des conditions proches d'un intérieur réel. De légères différences restent possibles selon le réglage de votre écran, en particulier sur les teintes chaudes et les matières naturelles comme le bois ou le marbre, dont le veinage est unique d'une pièce à l'autre.

Les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), ainsi que Shop Pay, Apple Pay, PayPal et Klarna. L'ensemble des moyens disponibles est affiché sous le bouton d'achat de chaque fiche produit.

Oui. Le paiement est traité par des prestataires certifiés PCI-DSS via une connexion chiffrée. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont ni stockées ni consultables de notre côté.

Au moment de la validation de la commande. Si un article s'avérait indisponible après votre achat, nous vous rembourserions immédiatement la somme correspondante.

Bien sûr. Faites-en la demande par email en précisant votre numéro de commande, et nous vous l'envoyons sous 24 à 48h ouvrées.

Par email à atlasandco.group@outlook.com, par téléphone au +33 7 45 72 02 27, ou via le formulaire de notre page contact. C'est l'email qui reste le plus efficace : vous y joignez photos et numéro de commande, et nous gardons une trace écrite de l'échange.

Sous 24 à 48h ouvrées. Nous répondons du lundi au vendredi ; les messages reçus le week-end sont traités le lundi matin.

Votre numéro de commande avant tout, il nous permet de retrouver votre dossier immédiatement. Ajoutez le nom de l'article concerné, et des photos si votre demande porte sur un produit abîmé ou non conforme.