Suivi de commande

Où en est mon colis ?

Saisissez le numéro de suivi reçu par email au moment de l'expédition. Vous obtiendrez la position de votre colis et son historique complet, mis à jour par le transporteur.

Suivre un colis

Le numéro de suivi ressemble à une suite de lettres et de chiffres, par exemple LZ123456789FR.

Le suivi s'ouvre dans un nouvel onglet, sur la plateforme 17TRACK qui regroupe les données de tous nos transporteurs.

Vous avez un compte ? Retrouvez toutes vos commandes et leur statut depuis votre espace client. Vous n'avez pas encore reçu de numéro ? C'est normal tant que la commande n'a pas quitté notre entrepôt, voir les étapes ci-dessous.

Le parcours de votre commande

Quatre étapes, du clic à votre porte

Commande confirmée

Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et son numéro.

Immédiat

Préparation

Votre luminaire est contrôlé puis emballé avec une protection renforcée pour le verre et la céramique.

1 à 3 jours ouvrés

Expédition

Le colis part et votre numéro de suivi vous est envoyé par email. C'est à ce moment que le suivi devient actif.

Email automatique

Livraison

Remise à votre adresse ou en point relais selon le transporteur et l'option choisie à la commande.

5 à 8 jours ouvrables

Bon à savoir

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l'email intitulé « Votre commande est en route ». S'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, regardez dans les dossiers « spam » et « promotions ». Vous le retrouvez également dans votre espace client, sur la fiche de la commande concernée.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est courant et rarement inquiétant. Un colis peut rester silencieux pendant un transfert entre transporteurs ou un passage en douane. Si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de 10 jours ouvrables, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

J'ai commandé plusieurs articles

Ils peuvent partir séparément et arriver à quelques jours d'intervalle, chacun avec son propre numéro de suivi. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.

Le colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas

Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et des points relais proches, les transporteurs y déposent parfois les colis sans prévenir. Si vous ne le retrouvez pas sous 48h, contactez-nous : nous prenons le relais auprès du transporteur.

Besoin d'un coup de main ?